Има жълто чуждо тяло върху пелената на бебето и покупката на коала в морето го връща и компенсира 200 юана Канада Машина за дамски салфетки
Xinwang, 23 май (главен репортер Du Gaoran) „Преди няколко дни отворих пакет пелени и открих жълти чужди предмети върху тях.Изглеждаше отвратително.”В закупените бебешки пелени Unicharm са открити жълти чужди предмети.Koala Seagoing само върна стоките и компенсира ваучер без праг от 50 юана.Г-жа Лан обаче смята, че няма проблем в производствения процес на производителя само при артикулите за бебета., и компенсира само ваучери от 50 юана, които тя не можеше да приеме.В тази връзка Каола Хайгоу каза на Xinwang, че отговорите на персонала за обслужване на клиенти наистина са лесни за събуждане на емоциите на потребителите и те ще се свържат с г-жа Lan, за да разрешат въпроса.Канада Машини за дамски превръзки
На 21 октомври 2021 г. г-жа Лан похарчи 387,66 юана, за да купи 6 опаковки бебешки пелени Unicharm от Koala.com, готови да ги опаковат и използват след раждането на бебето.Тази година бебето се роди безпроблемно и тези памперси ми дойдоха добре.
На 13 май тази година г-жа Лан смени пелените на детето си както обикновено.Когато отворила пакет пелени, внезапно открила вътре жълто чуждо тяло.„Очевидна чужда материя, боядисали пелените в жълто, изглеждат отвратително.“Г-жа Лан каза, че след като е установила проблема, се е свързала с отдела за обслужване на клиенти на Koala.com.След известни преговори Koala.com даде решение за връщане на стоките и компенсиране на ваучера без праг от 50 юана.Канада Машини за дамски превръзки
За това решение г-жа Лан отказа.Тя смята, че памперсите са за деца и трябва да прилагат по-строги стандарти.„Детето е толкова малко, какво ще стане, ако има проблем с детето, след като го използва?“Г-жа Лан попита, коалата. След като проблемът възникна, Хайгоу „грубо“ избра да го реши чрез компенсация и имаше само ваучер от 50 юана.„Казаха само, че са се консултирали с производителя и че няма проблем с производството.Не можех да приема това отношение и дори да се реши с обезщетение, нямаше да е искрено.Не ми липсват 50 юана.“Канада Машини за дамски превръзки
На 18 май Xinwang се свърза с обслужването на клиенти на Koala Haigou по този въпрос и предостави номера на поръчката на г-жа Lan.След като персоналът за обслужване на клиенти потвърди въпроса, те казаха, че въпросът трябва да бъде докладван на съответния отговорен персонал и съответният персонал, отговорен за въпроса, ще извърши процеса.Отговор.Канада Машини за дамски превръзки
Следобед на същия ден персоналът на Kaola Haigou се свърза със Xinwang и каза, че са научили какво се е случило с г-жа Lan и може да се окаже, че обяснението на персонала за обслужване на клиенти по това време не е било на място, което предизвика недоразумението на г-жа Лан.Служителят каза, че наистина е неуместно да се отговаря на потребителите, че няма проблем в производствения процес на производителя и е лесно да се събудят емоциите на потребителите.Канада Машини за дамски превръзки
„Правомощията на персонала за обслужване на клиенти са ограничени.“По отношение на компенсацията за ваучера от 50 юана, служителят каза, че персоналът за обслужване на клиенти няма правомощия да се справи с прекомерните изисквания на потребителите и без съответната правна подкрепа персоналът за обслужване на клиенти не може да се съгласи.
„Незабавно ще организираме персонал за обслужване на клиенти, който да се свърже с потребителите.“Членът на персонала каза, че ще уредят персонала за обслужване на клиенти да общува с г-жа Лан, за да разреши въпроса.
„Имаме платформа и първо можем да я изпробваме чрез тази платформа.“По този въпрос служителите на Комитета за защита на потребителите в Кингдао казаха, че могат да се свържат с Koala Haitao чрез вътрешна платформа, създадена от Koala Haitao.В отговор, след предоставяне на номера на поръчката на г-жа Лан, персоналът качи въпроса в платформата.
Персоналът също каза, че тъй като не е отдел за пряко териториално управление, отразяването на платформата не е непременно полезно.Ако Каола Хайбу не отговори, г-жа Лан може също да се оплаче в отдела за надзор на пазара, където се намира, и местният отдел за надзор на пазара ще се намеси.Координирайте това.
На 20 май г-жа Lan докладва на Xinwang, че е постигнато споразумение след преговори и Koala Seagoing се свързва с нея и дава решение за връщане на стоките и компенсиране на 200 юана.Канада Машини за дамски превръзки
Време на публикуване: 08 юли 2022 г